1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des services proposés par notre établissement, dont les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation. Elles régissent l’ensemble des étapes de réservation et de suivi entre les parties contractantes.
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que les conditions spécifiques du tarif réservé, accessibles sur notre plateforme de réservation. Elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées en ligne.
2. Réservation
Le client sélectionne les services proposés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services et avoir obtenu toutes les informations nécessaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause.
Le client est seul responsable de son choix et de l’adéquation des services à ses besoins. La réservation est considérée comme ferme et définitive à l’issue du processus de réservation.
3. Processus de réservation
Les réservations sont effectuées via le formulaire de réservation en ligne. Elles sont considérées comme confirmées dès réception du formulaire complété.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes. Le processus inclut, le cas échéant, la saisie des coordonnées bancaires pour garantie ou prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente, puis la validation finale de la réservation.
4. Confirmation de réservation
Une confirmation est envoyée par e-mail dès réception de la réservation. Elle récapitule l’offre contractuelle, les services réservés, les prix, les conditions tarifaires acceptées, la date de réservation ainsi que les informations utiles relatives au séjour.
5. Annulation ou modification par le client
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement.
Les conditions d’annulation et de modification dépendent du tarif réservé. Les réservations prépayées ne sont ni modifiables ni remboursables. Les sommes versées à l’avance sont considérées comme des arrhes non remboursables.
Lorsque cela est autorisé, toute annulation peut être effectuée directement auprès de l’établissement. Les réservations sont nominatives et non cessibles.
6. Consommation des prestations
Selon la réglementation en vigueur, une fiche de police peut être demandée à l’arrivée. Une pièce d’identité pourra être exigée.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public pourra entraîner l’expulsion immédiate du client, sans indemnité ni remboursement.
Le client s’engage à respecter le règlement intérieur de l’établissement, le cas échéant.
7. Responsabilité
Les photographies sont non contractuelles. Malgré tous les efforts, des variations peuvent exister entre les visuels et la réalité du séjour.
L’établissement ne peut être tenu responsable en cas de force majeure, de fait d’un tiers, de problème technique ou de paiement non autorisé. Toute réservation frauduleuse entraînera son annulation aux frais du client.
8. Réclamations
Toute réclamation relative à l’exécution des prestations doit être formulée par écrit dans un délai de huit jours suivant le départ.
9. Prix
Les prix sont indiqués avant et lors de la réservation, en euros TTC. Ils sont valables uniquement pour la durée indiquée sur la plateforme.
Les taxes locales et prestations additionnelles peuvent ne pas être incluses et sont à régler sur place. Toute modification de taxes sera automatiquement répercutée sur les tarifs.
10. Paiement
Le client fournit ses coordonnées bancaires à titre de garantie ou de prépaiement selon les conditions tarifaires.
Le paiement est généralement effectué sur place, sauf conditions particulières impliquant un prépaiement total ou partiel. Les sommes versées sont considérées comme des arrhes.
En cas de no-show (non-présentation), le montant prévu aux conditions tarifaires sera débité.
11. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées pour le traitement des réservations et peuvent être transmises à des prestataires techniques et de paiement.
Les paiements en ligne sont sécurisés et peuvent être traités par des prestataires externes (ex : Stripe). Certaines données peuvent être transférées à l’étranger dans le cadre du traitement de la réservation.
12. Convention de preuve
La validation électronique de la réservation vaut signature électronique et a la même valeur qu’une signature manuscrite.
Les données informatisées conservées constituent une preuve des échanges, réservations et paiements. L’adresse IP peut être enregistrée lors de la réservation.
13. Force majeure
La force majeure désigne tout événement imprévisible et indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution du contrat.
Dans ce cas, les obligations sont suspendues sans responsabilité pour aucune des parties.
14. Règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit du pays d’établissement, sans préjudice des dispositions impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.
15. Intégralité
Les présentes conditions générales, les conditions tarifaires et la confirmation de réservation constituent l’intégralité de l’accord entre les parties.
En cas de contradiction, la confirmation de réservation prévaut. L’établissement se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, la nouvelle version étant applicable dès sa mise en ligne.